Яндекс Карты для медицинского центра: что бесплатно, за что платить и как считать

В октябре 2026 года у Яндекс Бизнеса, через который клиники управляют карточками на Картах, действует специальный режим. На начало ноября 2026 года большинство действий доступно: можно менять данные, загружать фото, отвечать на отзывы, добавлять организации, создавать и продлевать рекламные кампании. Нельзя подтверждать права на организацию и работать с разделом «Товары и услуги», а статистика, как предупреждает Яндекс, может быть неполной. Режим действует, пока устраняются технические неполадки, а список ограничений Яндекс меняет, поэтому перед работой с карточкой сверьтесь со справкой.

Сколько людей ищут клиники в Яндексе

В сентябре 2025 года Яндекс сообщил, что врачей и клиники в его поиске ежемесячно выбирают более 10 миллионов пользователей. На странице для клиник указано, что в поиске показываются 62 605 клиник, а блок с врачами появляется в выдаче 2,5 миллиона раз в день. Это данные самого Яндекса без раскрытой методики, отдельной цифры по Картам среди них нет.

Сервис коллтрекинга UIS в исследовании 2026 года по 2 884 клиникам-клиентам пишет, что больше всего обращений в клиники по России приносят геосервисы, а в Москве и Санкт-Петербурге особенно выделяются Яндекс Карты. В выборку UIS вошли и такие сегменты, как альтернативная медицина, а метод подсчёта раскрыт не полностью, так что вывод исследования подходит скорее как ориентир для крупных городов.

Что влияет на место клиники в выдаче карт, мы разбирали в статье «Клиника на Яндекс.Картах и в 2ГИС». У медцентра со многими направлениями и филиалами свои вопросы к картам: какой тариф нужен, как оформить сеть, где показываются врачи.

Что бесплатно и за что платить

Базовое размещение в Яндекс Картах бесплатное. В него входят карточка с адресом, телефоном и графиком, фото, услуги и отзывы, то есть всё, что нужно пациенту для выбора. Платных уровней несколько, и решают они разные задачи.

Расширенный тариф рекламой не является. У части пользователей он оплачивается через Директ и виден там как кампания «Присутствие в Картах», и Яндекс прямо пишет в справке: «Это не рекламная услуга». Тариф расширяет оформление карточки, а за показы выше конкурентов отвечает платное продвижение. Приоритетное размещение, по справке, доступно только сетям. Компании без филиалов Яндекс предлагает подключить Рекламную подписку или Брендированное приоритетное размещение. Отдельно работает продвижение в Картах через Директ.

Место в выдаче при приоритетном размещении, по справке Яндекса, зависит от качества профиля, соответствия запросу, расстояния до пользователя, рейтинга и бюджета. Первое место Яндекс не гарантирует. По его данным, первые десять компаний получают 86% переходов.

Цену продвижения справка не называет. При приоритетном размещении алгоритм сравнивает бюджет кампании с бюджетами конкурентов: чем он больше, тем выше вероятность получить больше трафика. Минимальный срок размещения - 90 дней.

Филиалы: одна карточка на один адрес

В одном профиле - один адрес, поэтому в сети каждый филиал получает свою карточку, а рейтинг у каждого филиала считается отдельно: хорошие отзывы о центральном филиале не поднимут оценку нового. Несколько карточек одной компании по одному адресу Яндекс считает дублями и может снять с публикации. Исключение сделано для крупных медицинских комплексов: части комплекса из более чем двух зданий дублями не считаются.

Поэтому делить обычную клинику на карточки «УЗИ», «анализы», «детский врач» по одному адресу мы не советуем: по определению Яндекса это несколько профилей одной реальной компании, то есть дубли. В карточке выбирают до трёх видов деятельности. Дополнительные услуги Яндекс запрещает указывать как вид деятельности, их отмечают опциями в разделе «Особенности и реквизиты» и добавляют в каталог товаров и услуг. Отдельные профили врачей, которые работают в клинике с уже созданной карточкой, Яндекс Бизнес тоже не допускает.

Для сетей у платного продвижения есть лимиты. При приоритетном размещении на верхних позициях показывается не больше трёх филиалов сети. При продвижении через Директ в выдаче одновременно может быть не больше пяти филиалов. Сети с десятью филиалами в одном городе стоит учитывать это при выборе, какие точки продвигать.

Проверка медцентра и требования к карточке

Яндекс проверяет, что клиника существует по указанному адресу. Он может попросить снять непрерывное видео без монтажа: табличка с адресом, путь от улицы, вывеска, вход, интерьер. На это даётся 14 календарных дней. Для медицинской деятельности Яндекс может дополнительно запросить номер или скан лицензии.

В справке о фотографиях Яндекс пишет, что в поисковую выдачу сначала добавляются компании с заполненным профилем и разнообразными фото и видео. Медцентру мы советуем снять вход и ресепшен, кабинеты, оборудование и врачей. Персональные данные и охраняемые законом тайны, в том числе фото таких документов, Яндекс к публикации не допускает.

Врачи и расписание в поиске Яндекса

Врачей медцентра Яндекс показывает в поиске, в отдельном блоке с врачами. Данные о врачах клиника загружает в Вебмастер файлом XLSX или YML-фидом, а расписание передаёт напрямую или через технологического партнёра.

С расписанием условия меняются. С 1 апреля 2025 года вместе с расписанием нужно передавать сведения о фактах записи в слот. С 16 февраля 2026 года для передачи расписания нужен возмездный договор с Яндексом. Данные о врачах без расписания передавать по-прежнему можно, цена интеграции расписания в справке не указана.

Для медцентра с несколькими направлениями блок врачей - отдельный канал, который работает на запросы вроде «кардиолог рядом» или фамилию конкретного врача. Карточка клиники на Картах и профили врачей в поиске дополняют друг друга.

Что на самом деле показывает статистика

Статистика карточки в Яндекс Бизнесе показывает переходы в профиль, звонки, построенные маршруты и переходы на сайт. Переходы делятся на прямые и дискавери: во втором случае человек искал другую компанию, товар или услугу и попал в вашу карточку.

Все эти цифры описывают действия в интерфейсе: нажатие «Позвонить» ещё не означает состоявшийся звонок, а построенный маршрут - визит. Сколько пациентов пришло из карт, статистика карточки не показывает. Это можно увидеть в МИС или CRM, если администраторы отмечают источник каждой записи.

Звонки с продвижения в Яндекс Бизнесе можно отделить от остальных. При запуске Рекламной подписки, Приоритетного или Брендированного приоритетного размещения Яндекс Бизнес бесплатно подключает подменный номер (в регионах из списка в справке). Директ в этом списке не назван. Подменный номер заменяет телефон в карточке на Картах, в Навигаторе, на поиске Яндекса и на продвигаемом сайте, а в отчёте видны принятые и пропущенные звонки по нему. Звонки по номеру с вывески туда не попадут. Для сети источник отмечают по каждому филиалу: карточка и рейтинг у каждого филиала свои. Как устроен подсчёт по всем каналам, разобрано в статье о рекламе медицинского центра.

Отзывы и рейтинг филиалов

Рейтинг в Яндексе пересчитывается каждый день по всем оценкам и отзывам и у каждого филиала свой. По правилам Яндекса нельзя предлагать деньги за отзыв, просить оставить отзыв знакомых, которые не были в клинике, просить пациента показать опубликованный отзыв и давать скидку за положительный комментарий. Разрешено нейтрально попросить пациента поделиться мнением и дать ссылку или QR-код на карточку.

В медцентре просьбу об отзыве удобно связать с выходом от врача: QR-код на стойке ресепшена и просьба администратора без условий. Отвечать на отзывы мы советуем поручить одному ответственному человеку, который знает правила: без подробностей лечения и диагнозов. Сравнение правил Яндекса и 2ГИС - в статье о продвижении косметологии.

Порядок работы для медцентра

1. По карточке на каждый реальный адрес, без дублей.
2. До трёх видов деятельности и полный каталог услуг с ценами на основные приёмы и исследования.
3. Фото входа, ресепшена, кабинетов и оборудования, видео для проверки - заранее.
4. Данные о врачах в поиск Яндекса, решение о платной интеграции расписания - по объёму записи онлайн.
5. QR-коды для отзывов на ресепшене каждого филиала и ответ на каждый отзыв.
6. Учёт источника записи в МИС по филиалам.
7. Платное продвижение - для филиалов, где карточка заполнена, есть отзывы и свободное расписание. Для сети - с учётом лимита в три или пять филиалов в выдаче.

Частые вопросы

Нужно ли платить Яндексу, чтобы медцентр был на картах?

Нет, базовое размещение бесплатное. Платят за дополнительные возможности оформления (Расширенный тариф) и за продвижение в выдаче. Это разные услуги, и только продвижение влияет на показы как реклама.

Можно ли сделать отдельные карточки для разных направлений медцентра?

Если направления работают по одному адресу, не стоит: Яндекс вправе снять такие карточки как дубли. Направления указывают в видах деятельности, услуги - опциями и в каталоге товаров и услуг. Отдельная карточка возможна для реального отдельного адреса или для части крупного медицинского комплекса из более чем двух зданий.

Почему в статистике много звонков, а записей мало?

Статистика считает нажатия кнопки «Позвонить», часть людей не дозванивается или передумывает. Принятые и пропущенные звонки видны при подменном номере. Если пропущенных много, стоит проверить, как в клинике принимают звонки, подробнее - в статье «Как не терять обращения».

Что делать, пока у Яндекс Бизнеса специальный режим?

Данные, фото и отзывы можно обновлять уже сейчас. Заранее подготовьте то, что пока недоступно: тексты и цены услуг для раздела «Товары и услуги» и документы для подтверждения прав на организацию. Статистика, по предупреждению Яндекса, может быть неполной. Когда ограничения снимут, подготовленные материалы останется только загрузить.

Стоит ли медцентру платить за расписание врачей в Яндексе?

Решение зависит от того, сколько пациентов уже записывается онлайн и есть ли у МИС готовая интеграция. Для передачи расписания нужен возмездный договор с Яндексом, цену справка не раскрывает. Данные о врачах без расписания можно передавать без этого договора.