ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье: что агрегаторы реально дают клинике

Клиника платит агрегатору за запись, а новым пациентом становится только часть записавшихся: кто-то не придёт, кто-то и так знал клинику, кто-то уже у вас лечится. Сама ставка при этом выглядит скромно. ПроДокторов, например, за запись на отдельные услуги берёт 3,7 процента стоимости услуги.

Во что обходится новый пациент из агрегатора, зависит от того, сколько записавшихся отсеется на этих трёх шагах, и у каждой клиники эта доля своя.

Почему об агрегаторах заговорили сейчас

По данным исследования UIS, опубликованным «Медвестником» 18 августа 2026 года и охватывающим 2 884 клиники, в первом полугодии 2026 года посещаемость сайтов медицинских организаций снизилась на 27 процентов, а число обращений выросло на 11 процентов. Авторы связывают расхождение с тем, что пациент всё чаще получает нужную информацию, не доходя до сайта: в поисковой выдаче, в картах, в агрегаторах, в чатах и в системах онлайн-записи.

Для владельца это значит, что падение посещаемости сайта перестало быть надёжным сигналом тревоги. Клиника может терять трафик на сайте и одновременно получать больше обращений, потому что сравнивать клиники пациент теперь ходит на другие площадки.

UIS - коммерческий аналитический вендор, то есть заинтересованная сторона, хотя публикация независимая. Цифру читайте как направление движения рынка.

Сколько пациентов записывается через агрегаторы

Публичные данные показывают только способ записи. Где человек нашёл клинику, из них не видно.

Между замерами почти два года, но разницу даёт и выборка: вторую цифру получил сам агрегатор на собственной аудитории, то есть на людях, которые уже пользуются такими сервисами, и по сравнению со средним рынком она завышена.

По этим двум замерам через агрегатор записывается от каждого шестого до каждого четвёртого пациента, и верхняя граница, скорее всего, завышена.

Человек мог узнать о клинике из карт или от знакомых, а записаться через агрегатор, потому что там видно свободное время.

Как устроена оплата в трёх сервисах

Условия взяты из официальных описаний самих площадок и проверены 2 сентября 2026 года.

ПроДокторов берёт деньги за успешные онлайн-записи, телефонные записи и онлайн-консультации, СберЗдоровье и DocDoc - за фактически записавшихся пациентов. НаПоправку называет Premium оплатой за результат, и что считается результатом, нужно уточнять у площадки. Рекламный аукцион берёт за показы и клики, и на его фоне агрегаторы выглядят выгодно.

Что площадка называет результатом

Модель «оплата за результат» звучит так, будто клиника ничем не рискует. Результатом в ней называется запись: в таблице выше ПроДокторов берёт деньги за успешные записи, СберЗдоровье и DocDoc - за фактически записавшихся пациентов. Пришёл ли человек на приём и был ли он для клиники новым, в эту формулу не входит.

Три вычета из стоимости записи

Ни один из этих вычетов площадка на себя не берёт.

Неявки

Неявки бывают при любом источнике записи. Между записью, оплаченной площадке, и состоявшимся приёмом стоит обычный для вашей клиники процент неявок.

Одна из площадок публично заявляет доходимость около 80 процентов. Это данные самого сервиса без независимой проверки, поэтому в свою модель подставляйте собственный показатель неявок по этому источнику.

Пациенты, которые и так знали клинику

Человек нашёл вас в картах или по рекомендации, зашёл в агрегатор посмотреть отзывы и записался там, потому что так удобнее, чем звонить.

Запись засчитана агрегатору и оплачена, хотя пациент пришёл бы и без него. Клиника заплатила за собственный трафик.

Размер этого эффекта у каждой клиники свой и зависит от того, насколько она уже известна в своём районе. У клиники с сильной карточкой на картах он больше.

Повторные пациенты

Если постоянный пациент однажды записался через агрегатор, потому что так оказалось быстрее, клиника платит за человека, который и так к ней ходит. Хороший договор и настройки должны это исключать, но проверять всё равно нужно по собственной базе.

Если сложить все три вычета, стоимость нового пациента из агрегатора равна стоимости записи, делённой на долю дошедших и затем скорректированной на долю тех, кто и так был вашим. Чем больше среди записавшихся неявок и знакомых клинике людей, тем дальше эта цифра уходит от стоимости записи.

Что известно об окупаемости

Независимого исследования, которое сравнивало бы стоимость привлечения, выручку и ценность пациента по крупным агрегаторам на большой выборке российских клиник, в открытых источниках нет. Вся публичная доказательная база - собственные кейсы площадок и кейсы маркетинговых агентств.

Один из сервисов, например, заявляет, что пациент обходится клинике в два-пять раз дешевле других способов привлечения. Заявление опубликовано самим сервисом без раскрытой методики, и в финансовую модель его брать нельзя.

Самый конкретный сторонний кейс из найденных - продвижение стоматологии в Подольске через ПроДокторов: 43 целевых звонка и 32 записи при 507 рублях за звонок и 681 рубле за запись, публикация от 10 августа 2026 года. Это одна стоматология в одном городе, и на Москву, на диагностику или на многопрофильный центр эти числа не переносятся.

Что агрегатор даёт кроме заявок

Кроме записей агрегатор даёт клинике:

• витрину сравнения. Пациент сравнивает несколько клиник, прежде чем обратиться в одну, и агрегатор - одно из мест, где это происходит. Ваша карточка там работает, даже когда запись сделана не через неё;
• поисковую видимость. Профили врачей и клиник на крупных агрегаторах хорошо индексируются, и по запросу «фамилия врача» или «специальность плюс город» карточка в агрегаторе часто находится выше сайта клиники;
• отзывы о конкретном враче. На агрегаторах отзывы привязаны к врачу, и там, где пациент выбирает по врачу, это заметный репутационный актив клиники вне её сайта;
• расписание в реальном времени: пациент видит ближайший свободный слот без звонка.

Поэтому карточку в агрегаторе стоит держать заполненной и актуальной даже без платного продвижения. Заполнение карточки стоит только времени администратора.

Спецразмещение и рейтинг - разные вещи

Клиники часто спрашивают, можно ли платными опциями поднять рейтинг на площадке.

По официальному описанию ПроДокторов, спецразмещение выводит платный профиль на первую страницу по выбранной специальности, и одновременно показывается не более трёх таких карточек. Рейтинг и отзывы спецразмещение не меняет.

За деньги клиника покупает видимость. Если отзывы слабые, спецразмещение покажет слабую карточку большему числу людей. Поэтому сначала заполните карточку и ответьте на отзывы, платное продвижение подключайте после.

Как проверить агрегатор за один квартал

Для проверки хватит квартала и системы учёта, которая у клиники уже есть.

1. Зафиксируйте, кого считаете новым пациентом: человека, который раньше не обращался в клинику и дошёл до приёма. Отдельно отмечайте, где он узнал о клинике: тех, кто выбрал вас до агрегатора, из новых пациентов площадки исключите.
2. Пометьте всех, кто пришёл через агрегатор, отдельным полем в системе учёта, чтобы по нему строился отчёт.
3. Через квартал посчитайте по этому источнику четыре числа: сколько записей оплачено, сколько человек дошло, сколько из дошедших были новыми по определению из шага 1 и какую выручку эти новые пациенты принесли за квартал.
4. Разделите расход на число новых дошедших пациентов. Получится ваша стоимость нового пациента из агрегатора. Если часть оплаченных записей не закончилась первым приёмом нового пациента, она будет выше стоимости записи.
5. Сравните эту стоимость с выручкой от одного нового пациента из шага 3 и с той долей чека по этому направлению, которую клиника готова тратить на привлечение. Если стоимость нового пациента выше этой суммы, канал выходит за бюджет на привлечение. Чтобы оценить окупаемость, вычтите из выручки этих пациентов затраты на оказание услуг и расходы на привлечение.

Квартал - минимальный срок. Если пациент долго принимает решение о дорогом лечении, часть записавшихся в первый месяц дойдёт позже, и слишком ранний подсчёт занизит результат.

Что обсудить с площадкой до подключения

Условия у агрегаторов рассчитываются индивидуально, и обсуждать их нужно до подписания.

Что именно считается оплачиваемой записью

Оплачивается запись, состоявшийся приём или звонок? Что происходит, если пациент записался и отменил за сутки? А если записался дважды на одну услугу?

Ответы зафиксируйте в договоре. При оплате за запись каждая неявка обходится клинике так же, как состоявшийся приём.

Как исключаются повторные пациенты

Спросите прямо, есть ли механизм, при котором запись уже известного клинике человека не оплачивается, и как он работает. Если механизма нет, посчитайте, сколько это будет стоить вам в квартал, прежде чем соглашаться. Для оценки сверьте список записей, которые площадка выставила бы к оплате за пробный месяц, с базой пациентов клиники и проверьте, были ли у этих людей прежние обращения.

Что происходит с отзывами и карточкой при отключении платных опций

Карточка, отзывы и профили врачей остаются вашим репутационным активом. Узнайте, что с ними будет, если вы прекратите платить за продвижение, и получите этот ответ письменно до подписания.

Какую отчётность вы получаете

Минимум - список оплаченных записей с датами, услугами и признаком того, дошёл ли пациент. Без него квартальную проверку не провести, и свою систему учёта придётся сверять с чужим счётом вручную.

Договоритесь и о тестовом периоде с понятными условиями выхода. Площадки на это обычно идут.

Когда агрегатор не нужен

Платное размещение лучше отложить, если:

• не заполнена бесплатная часть: пустые карточки врачей, нет расписания, нет ответов на отзывы. Покупать спецразмещение или продвижение для такой карточки бессмысленно;
• клиника не справляется с текущим потоком. Если каждое третье обращение теряется на этапе обработки, купленные записи увеличат нагрузку и число потерянных обращений. Сначала проверьте, сколько новых записей клиника сможет обработать и принять;
• нет учёта источников. Без пометки источника в системе через год никто не скажет, что дал агрегатор, и решение о продлении придётся принимать по ощущениям;
• направление и так загружено. Если у врача нет свободных слотов на две недели вперёд, новые записи только перераспределяют очередь и вытесняют ваших же пациентов.

Агрегатор работает как один из каналов, рядом с сайтом, картами и отзывами. Клиника без своего сайта, карточек на картах и работы с отзывами покупает через агрегатор поток, который заканчивается в день отключения платных опций.

Частые вопросы

Сколько стоит запись через ПроДокторов?

Для записи на отдельные услуги сервис указывает 3,7 процента стоимости услуги, минимальная и максимальная сумма зависят от города. У других крупных площадок единой публичной ставки нет, стоимость рассчитывается индивидуально.

Правда ли, что при оплате за результат клиника ничем не рискует?

Риск есть, потому что результатом считается запись. Часть записавшихся не придёт, часть и так знала клинику, часть уже лечится у вас, а платите вы за каждого.

Какой агрегатор лучше?

Тот, у которого в вашей клинике окажется ниже стоимость нового пациента. Сравнения крупных российских агрегаторов по стоимости привлечения и ценности пациента в открытых источниках нет, публичная база состоит из кейсов самих площадок и агентств.

Можно ли поднять рейтинг клиники платным размещением?

Нет. На ПроДокторов спецразмещение выводит профиль на первую страницу по специальности, но рейтинг и отзывы остаются прежними.

Заберёт ли агрегатор наших пациентов конкурентам?

Сравнивать вас с соседями пациент будет в любом случае: в поиске и на картах он тоже видит несколько клиник. От клиники зависит, как её карточка выглядит рядом с соседней.

Нужно ли размещаться без платного продвижения?

Да. Заполненная карточка работает как витрина сравнения и даёт поисковую видимость по имени врача, а отзывы о конкретных врачах остаются репутационным активом независимо от платных опций.