Приказ Минздрава № 118н перечисляет, что клиника обязана держать на сайте, в том числе срок аккредитации каждого врача. Как разместить эти сведения, не мешая посетителю с телефона записаться, и проверить, что заявка доходит до администратора.
Приложение № 1 к Приказу Минздрава № 118н расписывает, что медицинская организация обязана держать на своём сайте: от схемы проезда и ОГРН до срока действия аккредитации каждого врача. Кроме проверяющего, на тот же сайт смотрят посетитель и сам владелец клиники, и ищут они там разное.
Проверяющему нужны лицензия, сведения о врачах и правила платных услуг. Посетитель с телефона за пару минут хочет понять, есть ли услуга и нужный врач и сколько это будет стоить. Владельцу клиники важно, чтобы заявка после кнопки «Записаться» дошла до администратора. Если смешать эти задачи, на страницах появляются случайные блоки, а обязательные сведения уезжают в самый низ меню, куда никто не заглядывает.
Требования закона в статье даны как ориентир для собственника. Перед публикацией сайта или изменением форм юрист должен проверить актуальную редакцию норм и их применение к конкретной клинике.
Один и тот же элемент сайта может быть удобным для посетителя и полезным для маркетинга, хотя закон его не требует. Поэтому работу удобно с самого начала разделить на три слоя.
| Слой | Что в него входит | Как относиться |
|---|---|---|
| Обязательная информация | Сведения о медорганизации, работниках, платных услугах, лицензии и другие данные в установленном составе | Проверить по действующим нормам и фактическим документам клиники |
| Удобство посетителя | Понятные услуги и врачи, контакты, цены и условия, мобильная навигация, ясная запись | Проверять пользовательским сценарием, особенно с телефона |
| Маркетинг и управление | Посадочные страницы, аналитика, передача заявок, статусы обработки, тесты гипотез | Настраивать под процессы клиники и измерять; закон этого не требует |
Нужны все три слоя, но ошибка в каждом обходится по-своему. Неполные обязательные сведения создают правовой риск. Из-за непонятной навигации человек уходит искать ответ в другую клинику. По неразмеченной заявке невозможно понять, почему сайт не превращается в запись.
Для медицинских организаций установлен специальный состав информации, которую нужно размещать на официальном сайте. Основание - пункт 7 части 1 статьи 79 Федерального закона № 323-ФЗ и действующий Приказ Минздрава России от 13 марта 2025 года № 118н. Приказ действует с 1 сентября 2025 года до 1 марта 2031 года, он заменил прежний приказ № 956н и описывает требования к содержанию и форме информации на официальных сайтах медицинских организаций.
На уровне руководителя проверяют пять групп данных из приложения № 1 к приказу, сверку отдельных пунктов меню можно оставить исполнителю:
Клиникам, которые работают по ОМС, приказ добавляет сведения о страховых медицинских организациях, о программе госгарантий и перечни лекарственных препаратов. Какие из этих пунктов нужны частной клинике без ОМС, лучше один раз решить с юристом и записать решение. Форму приказ задаёт в приложении № 2. Информация публикуется на русском языке, доступна круглосуточно и бесплатно, у сайта есть версия для слабовидящих, карта сайта и работающий поиск, а посетитель может оценить качество условий оказания услуг через анкету.
Сведения о лицензии и о врачах требуют постоянного внимания. Перечень работ, филиалы, специалисты и способы записи меняются, и страница, заполненная при запуске, без присмотра со временем расходится с документами.
Для платных услуг ориентир задают Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 659 от 30.05.2026. Они действуют с 1 сентября 2026 года до 1 сентября 2031 года и заменили прежние правила, утверждённые Постановлением № 736. Сведения об исполнителе по статьям 8-10 Закона «О защите прав потребителей», ОГРН, ИНН, адрес и данные лицензии размещаются на сайте (если он есть) и на информационных стендах (пункты 12-18 Правил). Перечень платных услуг с ценами в рублях, сведения о врачах, их образовании и квалификации, график их работы и образцы договоров тоже нужно довести до пациента (пункт 17). Способ доведения здесь прямо не назван, но на сайте эти сведения всё равно нужны по Приказу № 118н. Ссылки на стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации Правила требуют разместить на сайте и на стенде. Если договор можно заключить или оплатить онлайн, сведения об исполнителе, лицензии, порядке оплаты и адрес для жалоб должны быть на главной странице или по ссылке с неё (пункты 41-42).
Правила № 659 не заменяют Приказ № 118н, у них другой предмет. Сведения удобнее разнести по разделам, чтобы и посетитель, и проверяющий сразу видели, где искать каждую группу.
Формы обратной связи, онлайн-запись, коллтрекинг, аналитика и CRM затрагивают обработку персональных данных. Несколько обязанностей по Закону № 152-ФЗ «О персональных данных» от схемы не зависят. Политику обработки персональных данных публикуют на тех страницах сайта, где собираются данные (часть 2 статьи 18.1). С 1 сентября 2025 года согласие на обработку оформляется отдельно от других документов, которые человек подписывает или подтверждает (часть 1 статьи 9), поэтому прятать его в пользовательское соглашение нельзя. До начала обработки оператор уведомляет Роскомнадзор (статья 22). Если форма спрашивает о жалобах и симптомах, клиника получает сведения о здоровье, а это специальная категория персональных данных (статья 10).
Остальное зависит от того, какие поля собирает форма, куда уходят данные, какие сервисы подключены, где хранятся их базы и как настроены cookie и счётчики аналитики. Безопасного универсального шаблона для любой клиники закон не даёт. До запуска или переработки формы юрист и ответственный за данные должны проверить правовое основание, тексты информирования, согласия и фактические интеграции.
За неопубликованную политику обработки данных часть 3 статьи 13.11 КоАП предусматривает для организации 30-60 тыс. ₽, за обработку без согласия там, где оно нужно (часть 2), - 300-700 тыс. ₽, за неподанное уведомление в Роскомнадзор (часть 10) - 100-300 тыс. ₽. Неполная информация для потребителя о клинике и услугах грозит предупреждением или штрафом 5-10 тыс. ₽ (часть 1 статьи 14.8 КоАП).
Нормы сверены на 9 октября 2026 года. Перед запуском сайта юрист должен подтвердить актуальные редакции Закона № 323-ФЗ, Приказа № 118н, Правил № 659 и Закона № 152-ФЗ, а также их применимость к конкретному сайту.
Путь посетителя начинается с той страницы, на которую он попал. Чаще всего это страница услуги из поиска, карточка врача из карт или контакты по ссылке из мессенджера. Прийти на главную, прочитать весь сайт и только потом записаться - сценарий редкий, так что у каждой важной страницы своя задача.
Страница услуги отвечает на вопрос «с этим здесь вообще работают?». Называйте услугу так, как её называет посетитель: внутреннее название из прайса ему ничего не скажет. Дальше ему нужно увидеть, что входит в обращение, к кому он попадёт, как уточнить условия и что будет после заявки. Если точную стоимость можно назвать только после консультации, спокойно объясните это на странице. Объяснение, от чего зависит сумма, снимает больше вопросов, чем пустой раздел цен.
По странице врача посетитель решает, к кому он пойдёт, поэтому одного свободного слота на ней недостаточно, нужны сведения о самом враче. На странице уместны сведения, которые можно подтвердить документами: специализация, образование, квалификация, место приёма и доступный способ записи. Рекламные обещания в карточке лишние, а медицинские сведения без согласования с врачом не переписывают. Состав данных для официальной части сверяется с Приказом № 118н.
На что посетитель смотрит при выборе врача, видно по опросу сервиса «НаПоправку» за январь-февраль 2026 года (Москва, Санкт-Петербург, регионы России, метод - опрос пациентов, объём выборки в публикации не раскрыт). Квалификацию врача важной для выбора назвали 87,2% опрошенных, отзывы - 85,8%. «НаПоправку» - сервис-агрегатор, сторона заинтересованная, и его цифры нельзя считать независимой статистикой.
Есть и американское национальное исследование предпочтений пациентов (Journal of General Internal Medicine, октябрь 2020 года, 2 004 обработанные анкеты из 4 672 полученных ответов). Первое место там заняла репутация госпиталя - она важна для 61,9% опрошенных. Личный опыт врача назвали 51,5%, рекомендацию лечащего врача - 49,2%, а следование клиники национальным протоколам лечения интересовало только 17,6%. Отзывы и страницы врачей это исследование не измеряло, так что цифры «НаПоправку» оно не подтверждает. Для сайта оба опроса - довод в пользу подробных страниц врачей, пусть и не строгий.
В контактах посетитель ищет, куда ехать. Адрес, телефон, режим работы, карта, путь от транспорта и привязка специалиста или услуги к филиалу снимают неопределённость. Если филиалов несколько, покажите в одном месте, где принимает нужный врач и где доступна нужная услуга, чтобы человеку не пришлось сверять разные страницы вручную.
Подавать цены и условия клиники могут по-разному. Посетитель должен понимать, к чему относится цена: к приёму, процедуре, материалу или комплексу услуг. Если есть диапазон или условия, которые влияют на итоговую сумму, объясните это рядом. Всё сказанное здесь о подаче цен - рекомендация в интересах посетителя. Юридический состав информации о платных услугах проверяется отдельно, по нормам из раздела выше.
В том же опросе «НаПоправку» прозрачность цены назвали важной 77% респондентов, а доступное время записи - 72%. Поэтому на странице услуги поясните, к чему относится цена и как узнать свободное время для записи.
После нажатия «Записаться» человек должен понимать, что именно он делает: оставляет запрос на обратный звонок, выбирает время или направляет вопрос. Разные действия и называть лучше по-разному. Надписи «Запросить звонок» и «Выбрать время» объясняют следующий шаг понятнее, чем безличное «Отправить».
Каждое лишнее поле до первого контакта даёт человеку ещё одну причину отложить форму. Для первичного обращения обычно хватает того, что нужно ответственному сотруднику, чтобы ответить и договориться о дальнейшем действии. Сведения «на всякий случай» неудобны посетителю и создают лишние вопросы по работе с персональными данными. Состав полей, информирование и согласия нужно согласовать с юристом по фактической схеме обработки.
Мобильный сценарий проверьте на настоящем телефоне. Откройте сайт с обычного телефона, найдите услугу через поиск, попробуйте выбрать врача, позвонить, открыть карту и отправить форму. Посмотрите, видна ли клавиатура, не перекрывает ли её чат, приходит ли понятное подтверждение после отправки. Так находятся места, где запись с телефона спотыкается.
У каждого шага должен быть владелец. Кто получает заявку вечером? Что видит человек, если свободного времени нет? Куда попадает сообщение из мессенджера? Что происходит, если форма не отправилась?
Маркетинговый слой начинается там, где клиника хочет понимать, откуда пришло обращение и что с ним стало. Минимальная модель - фиксировать канал, дату обращения, тип обращения и его статус: связались, договорились о следующем шаге, записан, не состоялось. Вести её можно в любом сервисе, рядом с медицинской информационной системой. Нужна она для того, чтобы путь заявки не обрывался в почте или в личном телефоне администратора.
О названиях договоритесь заранее. Сообщение в мессенджере, звонок с сайта и форма - разные способы обращения, но в отчёте их можно объединить в одну группу, если правило известно всем. «Заявка» и «запись» - разные события. Когда эти слова меняют смысл от отдела к отделу, сайт и реклама начинают выглядеть виноватыми в проблеме, которую невозможно измерить.
Аналитика показывает, на каком участке смотреть внимательнее: на предложение на странице, на форму, на доступность расписания или на обработку обращения. Страницу или бюджет меняют уже после этого, когда понятно, какой участок проседает.
В разных сегментах посетитель идёт к записи разными путями.
В стоматологии посетитель часто начинает с конкретного вопроса: боль, имплантация, протезирование, ортодонтия или профилактика. Сайт должен помочь отличить направления друг от друга и понять, к кому обращаться, не пытаясь поставить диагноз по тексту. Для сложных услуг важны связка страницы услуги с врачами и спокойное объяснение того, что план и условия определяются после очной оценки. Если клиника работает в нескольких филиалах, проверяйте, совпадают ли услуга, врач и адрес.
Страница косметологической услуги легко сползает в рекламное обещание. Её задача - объяснить, какую услугу оказывает клиника, кто её выполняет и как получить консультацию. Утверждения о результате, безопасности и показаниях требуют профессиональной и юридической проверки. Прежде чем улучшать визуальный блок или добавлять отзывы, убедитесь, что обязательная информация и сценарий записи не вводят посетителя в заблуждение.
Для многопрофильного центра главная сложность - навигация. Человек может искать направление, симптом, специалиста, анализ или филиал. В меню могут быть видны не все услуги, если с любой входной страницы понятно, как перейти к нужному направлению, врачу, адресу и записи. Сайт такого центра нужно постоянно сверять с расписанием и штатом: новый врач, закрытый приём или изменённое расписание быстро создают разрыв между страницей и реальной клиникой.
Даже хорошо спроектированный сайт устаревает, если он не включён в ежедневную работу клиники. Новый специалист выходит на приём, цена меняется, услуга переезжает в другой филиал, в форме появляется новый источник заявки. Каждое такое изменение касается сразу информации для посетителя, процесса записи и иногда обязательных сведений. Кроме подрядчика на доработку, клинике нужен свой владелец содержания.
Он собирает изменение у медицинского руководителя, администратора и финансового сотрудника, проверяет, где оно отражено, и передаёт в работу с понятной датой. Маркетологом или разработчиком для этого быть не нужно. У разработчика или агентства обязанность обратная: подтвердить, что изменение опубликовано и не сломало форму, мобильную версию или аналитику.
Раз в несколько месяцев проводите короткую сверку. Возьмите несколько важных услуг, карточки работающих врачей, все действующие филиалы и основные способы обращения и сопоставьте сайт с расписанием, лицензией, прайсом и фактической обработкой заявки. Такая сверка находит обычные операционные расхождения раньше, чем их обнаружит пациент. Юридическая проверка остаётся отдельной задачей.
В исследовании UIS от августа 2026 года по 2 884 клиникам и 71,8 млн обращений сказано, что в Москве и Санкт-Петербурге крупнейшим источником обращений стали геосервисы, то есть карточки клиники на картах. В остальных регионах первое место по-прежнему держит Яндекс Директ. Прежде чем вкладываться в сайт, посмотрите, какую долю обращений он приносит в вашем городе.
В Москве и Петербурге сайт может оказаться вторым шагом в пути пациента. Человек находит клинику на картах, а на сайт заходит, чтобы проверить, та ли это клиника, есть ли нужная услуга, работает ли врач, о котором говорится в отзыве.
Поэтому карточка на картах и сайт должны говорить одно и то же. Расхождение между ними в графике работы, адресе, составе услуг или списке врачей обычно появляется из-за простой невнимательности, а пациент видит в нём повод усомниться. Сверяйте карточку и сайт так же регулярно, как расписание.
Перед записью большинство пациентов сравнивает несколько клиник. По тому же опросу «НаПоправку» (январь-февраль 2026, Россия, опрос пациентов, объём выборки не раскрыт) лишь 8% опрошенных записываются в первый попавшийся вариант. Четверть сравнивает две клиники, около половины - три-четыре, а 14% изучают пять клиник и больше. Поэтому страница услуги должна отвечать на вопросы посетителя быстрее, чем сайт конкурента в соседней вкладке.
Часть проблем сайт не решит при самом понятном маршруте: отсутствие свободного времени в расписании, звонок без ответа, несоответствие фактической услуги описанию, реклама, которая приводит неподходящую аудиторию. Сверку лицензии, цен, графика и данных врачей тоже делают отдельно от любого редизайна.
Где именно рвётся маршрут, можно проверить без большого проекта. Откройте с телефона страницу важной услуги, попробуйте найти врача и филиал, отправьте тестовый запрос по согласованному внутреннему сценарию. Затем проследите, кто его увидел, когда ответил и как статус оказался в системе учёта. Если маршрут рвётся после формы, цвет кнопки менять рано. Если он понятен, но посетители приходят с нерелевантным запросом, сначала займитесь рекламой и поисковыми страницами.
После аудита правки сайта идут по графику, и подрядчик получает их списком с датами. Структуру сайта, сценарии записи и передачу обращений в ваши процессы мы прорабатываем при разработке сайта для клиники. Работа начинается с разбора текущего маршрута и обязательных сведений, объём изменений определяется после него.
Да. Перечень платных медицинских услуг и цены входят в обязательный состав по Приказу № 118н. Правила № 659 требуют довести до пациента перечень услуг с ценами в рублях (подпункт «а» пункта 17), а цена в рублях входит в обязательную информацию об услуге по статье 10 Закона «О защите прав потребителей». Если точную сумму можно назвать только после консультации, укажите цену консультации и объясните, от чего зависит итог. Для сложного лечения Правила допускают твёрдую или приблизительную смету (пункт 25). Подачу цен «от» или диапазоном согласуйте с юристом: пустой раздел или произвольная цифра хуже обоих вариантов.
Работающий минимум - главная, страницы услуг первого этапа, карточки врачей, контакты с филиалами, обязательный информационный раздел и понятный сценарий записи. Дальше страницы добавляют под конкретные вопросы пациентов.
Нужен, если есть кому его вести и есть вопросы, которые пациенты задают до визита. Без этих двух условий блог только расходует время сотрудников.
Оценивайте и то, и другое по одному признаку: может ли посетитель с телефона пройти от страницы услуги до отправленной формы. Проверяют это на обычном телефоне. Маршрут часто рвётся на форме или на поиске нужного филиала, это видно уже при первой такой проверке.
Сразу после любого изменения в клинике, которое касается посетителя, плюс короткая сверка раз в несколько месяцев. Подробно порядок описан в разделе о том, кто отвечает за сайт после запуска.
Заявка с сайта, звонок и сообщение в мессенджере обычно теряются при передаче сотруднику, хотя каждый канал работает исправно. Как проверить маршрут обращения за один день и что записать в карточку, чтобы разговор мог продолжить другой администратор.
ЧитатьНа 2 сентября 2026 года облачный тариф Pro у Medesk начинался от 1 200 ₽ в месяц, а базовая облачная конфигурация Medods стоила 6 900 ₽. Во что обходится внедрение сверх лицензии и как ещё до договора выяснить, отдаст ли поставщик базу при уходе.
ЧитатьОткрытие клиники начинают с перечня услуг: лицензию выдают на конкретные работы по конкретному адресу, и под них подбирают помещение, команду и оснащение. Перед стартом рекламы проверьте, готова ли клиника принимать обращения.
ЧитатьПосмотрим сайт, рекламу, карточки на картах и путь обращения. Скажем, что работает, что теряет пациентов и с чего начать. Разбор бесплатный.
Оставьте телефон - свяжемся в рабочее время и обсудим вашу ситуацию.
На сайте используются файлы cookie в соответствии с политикой конфиденциальности.
