Настроим amoCRM или Битрикс24 и свяжем CRM с МИС, сайтом, телефонией и мессенджерами. Администраторы работают с обращениями в одном месте, руководитель видит путь до записи.
Интеграции - от 29 000 ₽
Официальный партнёр amoCRM и Битрикс24 · Более 10 лет в медицинском маркетинге
Состав и стоимость фиксируем до начала работ - после разбора процессов, сотрудников и действующих систем клиники.
Настраиваем систему под процессы, сотрудников и сервисы клиники. Состав и стоимость фиксируем до начала работ.
Связываем CRM с МИС, телефонией, сайтом, мессенджерами, 1С, аналитикой или другим нужным сервисом.
Исправляем воронки, поля, задачи, роботов, отчёты и подключения в действующей CRM.
Помогаем сотрудникам, следим за интеграциями и вносим заранее оговорённые изменения.
Формы сайта, подключённые мессенджеры и звонки создают обращения в CRM.
CRM назначает сотрудника, ставит задачу и напоминает о сроке.
В отчёте видны этапы, просроченные задачи и причины отказов.
Источник обращения сохраняется вместе со статусами, которые передают CRM и МИС.
Настраиваем этапы под работу клиники. Администратор видит, кому ответить или перезвонить. Руководитель видит, что произошло с обращением дальше.
Подходит, когда основной процесс связан с обработкой входящих обращений, звонков и сообщений. В центре работы - понятная воронка и задачи сотрудников.
Подходит, когда кроме CRM нужны процессы нескольких подразделений, согласования, внутренние задачи и более сложная автоматизация.
МИС и 1СЗаписи, визиты, оплаты и другие нужные статусы.
ТелефонияЗвонки, записи разговоров и ответственные сотрудники.
MAX, Telegram и VKПереписка в карточке обращения.
Сайт и онлайн-записьФормы, квизы и запись создают обращение автоматически.
Коллтрекинг и аналитикаРекламный источник, обращение, запись и доступный статус визита.
Платежи и BIНужные финансовые статусы и управленческие отчёты.Напишите, какие CRM, МИС и каналы связи уже используются. Проверим возможную схему подключения.
МИСТелефонияСайтМессенджерыАналитикаПлатежи и BI
Расписание, приёмы, медицинские документы, услуги и расчёты.
Обращения, звонки и переписку, ставит задачи администраторам и помогает контролировать запись.
Только те данные и статусы, которые нужны администраторам и руководителю. МИС остаётся основной медицинской системой.
Новые обращения, задачи, пропущенные звонки, напоминания и история общения.
Необработанные обращения, просрочки, нагрузка сотрудников и причины отказов.
Источники обращений, рекламные кампании, записи и те статусы визита, которые может передать МИС.
Заявки с сайта приходили на почту, звонки оставались в телефонии, переписка с пациентами - в MAX. Администраторы вели обращения каждый по-своему, руководитель не видел общей очереди и причин отказа.
Настроили amoCRM с тремя воронками: первичные обращения, планы лечения и повторные визиты. Подключили формы сайта, телефонию, MAX и Telegram. Добавили ответственных, задачи после пропущенного звонка и передачу рекламного источника.
Запись велась в МИС, звонки и сообщения обрабатывались отдельно. Чтобы понять, состоялся ли визит пациента из рекламы, маркетолог вручную сверял данные из пяти систем.
Настроили Битрикс24 и связали его с МИС IDENT, сайтом, телефонией, коллтрекингом и Яндекс Метрикой. В CRM передаются запись, перенос, отмена и состоявшийся визит. Для руководителя собрали отчёт по филиалам и рекламным источникам.
Битрикс24 использовался больше года, но каждое направление работало по своим этапам и полям. В системе накопились дубли, часть задач срабатывала неправильно, отчёты по подразделениям нельзя было сравнить.
Провели аудит, объединили семь воронок в четыре, убрали дубли полей и настроили общие причины отказа. Разделили права сотрудников, исправили автоматические задачи, собрали отчёты по направлениям и обучили 32 пользователя.
Смотрим каналы обращений, роли сотрудников, МИС и другие сервисы.
Фиксируем воронки, интеграции, автоматизации, сроки и стоимость.
Собираем систему и проверяем ключевые сценарии на тестовых данных.
Показываем сотрудникам их рабочие действия и выдаём инструкции.
Помогаем команде начать работу и исправляем выявленные технические ошибки.
Отвечаем на вопросы по этапам, задачам и работе подключённых сервисов.
Разбираемся, почему перестал работать обмен данными, и исправляем его.
Добавляем поля, отчёты, автоматизации и новые подключения по мере необходимости.
Первичные обращения, консультации, планы лечения, повторные визиты и работа кураторов.
Несколько направлений, врачи, филиалы, колл-центр и разные сценарии записи.
Общие правила работы, отдельные права филиалов и сводные отчёты.
Консультации, курсы процедур, повторные обращения и коммуникации с пациентами.
Обычно нет. МИС остаётся основной системой для расписания, приёмов и медицинской документации. CRM отвечает за обращения, коммуникации и задачи. Между системами передаются только нужные данные и статусы.
amoCRM обычно выбирают, чтобы работать с потенциальными пациентами: обращения, звонки, переписка и задачи администраторов. Битрикс24 - когда кроме работы с обращениями нужно организовать управление клиникой и перенести в систему остальные процессы: задачи подразделений, согласования и внутренние регламенты.
Да. Сначала проверяем действующую систему, затем предлагаем список исправлений и порядок работ. Доработки стоят 2 500 ₽/ч.
Зависит от числа воронок, сотрудников и интеграций. Срок называем после разбора и фиксируем вместе с составом работ.
Проверяем конкретную систему, доступные способы подключения и данные, которые она может передавать. Если готового подключения нет, сначала оцениваем техническую возможность интеграции.
Клинике. Все аккаунты оформляются на вас, это фиксируется до начала работ. Система, настройки и данные принадлежат клинике - для настройки и сопровождения мы запрашиваем только необходимые права доступа.
Нет. Лицензии amoCRM, Битрикс24 и внешних сервисов оплачиваются отдельно по тарифам их разработчиков.
Разберём текущие системы и процессы. Предложим подходящую CRM, схему подключений, состав работ и стоимость.
Оставьте телефон - свяжемся в рабочее время и обсудим вашу ситуацию.
На сайте используются файлы cookie в соответствии с политикой конфиденциальности.
