В Москве и Петербурге карты обогнали контекстную рекламу как источник обращений в клиники. Какие факторы выдачи подтверждают сами Яндекс Карты и 2ГИС, а какие остаются догадками.
Многие клиники заполнили карточку на Яндекс Картах и в 2ГИС один раз, при открытии: адрес, телефон, график работы. Врачей, цен и ответов на отзывы в такой карточке нет. А в Москве и Санкт-Петербурге карты сейчас приводят в клиники больше обращений, чем контекстная реклама.
По исследованию UIS на 2 884 клиниках и 71,8 млн обращений в Москве и Санкт-Петербурге геосервисы обогнали контекстную рекламу и стали крупнейшим источником обращений. В остальных регионах первое место пока держит Яндекс Директ.
Сайт остаётся в пути пациента. Человек может найти клинику на карте и уже потом зайти на сайт, чтобы проверить, та ли это клиника, есть ли нужная услуга и работает ли врач, о котором говорится в отзыве.
Поэтому карточка и сайт должны говорить одно и то же. Чаще всего они расходятся в графике работы, адресе, составе услуг или списке врачей: на сайте поправили, в карточке забыли. Обычно за этим стоит простая невнимательность, но пациент, заметивший разницу, получает повод усомниться в клинике.
Вокруг продвижения карточек накопилось много уверенных утверждений про факторы ранжирования, и справку сервиса в них редко отделяют от наблюдений специалистов. Вывод из чужой практики клинике придётся проверить на своей карточке до того, как платить за работу по нему.
2ГИС официально называет наполненность карточки фактором органической позиции, это прямо написано в его справке. Там же сказано, что на позицию влияют рейтинг на основе оценок и то, насколько часто пользователи ищут и просматривают конкретную организацию.
Яндекс сопоставимого перечня факторов органического ранжирования бизнес-карточек не публикует. Подробно он описывает две другие вещи: как считается рейтинг и каким требованиям должен отвечать подтверждённый профиль. О позиции в выдаче в этих документах не сказано.
Когда вам говорят «в Яндекс Картах фактор X весит столько-то процентов», вам пересказывают экспертную модель агентства. В документации сервиса таких цифр нет.
Сами элементы карточку улучшают, и над ними можно работать. Проверить проценты из модели клинике нечем, так что план работ лучше строить по справкам сервисов и собственным замерам обращений.
| Что подтверждено | Формулировка сервиса |
|---|---|
| Наполненность карточки | входит в факторы органической позиции |
| Пользовательский интерес | учитывается, насколько часто организацию ищут и просматривают |
| Отзывы и рейтинг | влияют на рейтинг и положение компании в выдаче |
| Количество отзывов | учитывается при сортировке по рейтингу наравне со значением звёзд |
| Свежесть оценок | новые оценки весят больше, вес старых со временем уменьшается |
Рейтинг в 2ГИС взвешенный: свежие и подтверждённые оценки влияют сильнее, старые постепенно теряют вес. Оценки, собранные разовой акцией, со временем тоже станут старыми, и их вклад уменьшится.
При сортировке по рейтингу, по официальной формулировке 2ГИС, организация с большим числом отзывов и рейтингом меньше пяти может стоять выше той, у которой несколько идеальных оценок: число отзывов при такой сортировке весит наравне со звёздами. Пока отзывов мало, гнаться за чистой пятёркой нет смысла.
Ещё у 2ГИС есть знак «Доверенная организация». Чтобы его сохранить, карточку нужно обновлять хотя бы раз в сто дней и отвечать минимум на тридцать процентов отзывов за последние полгода.
Сам сервис этот знак фактором ранжирования не называет.
| Что подтверждено | Требование или порог |
|---|---|
| Показ рейтинга организации | минимум пять оценок |
| Расчёт рейтинга | учитываются количество оценок, их достоверность, влиятельность пользователя, результаты сравнения компаний; пересчёт ежедневно |
| Знак «Хорошее место» | рейтинг от 4,5, подтверждённый владельцем профиль, соответствующая категория |
| Знак «Информация подтверждена владельцем» | подтвердить права, заполнить обязательные разделы, актуализировать данные минимум раз в три месяца |
| Обязательное наполнение подтверждённого профиля | время работы, сайт или соцсеть, телефон, фото или видео, минимум три позиции прайса с ценой |
Три позиции прайса с ценой из последней строки - минимум, без которого Яндекс не считает профиль заполненным. Фактором ранжирования прайс он не называет. Про профиль со знаком Яндекс пишет, что он вызывает больше доверия и его с большей вероятностью выберут, но насколько чаще, не публикует. Рейтинг Яндекс пересчитывает ежедневно, поэтому новые оценки сказываются на нём без долгой задержки.
Требования к знаку почти совпадают с обязательным минимумом профиля, поэтому получить его стоит в любом случае. Обновлять данные раз в три месяца придётся самой клинике: подрядчик узнаёт об изменениях только от неё. Данные устаревают незаметно: на праздники поменялся график, из списка ушёл врач, изменилась цена консультации.
В статьях про продвижение на картах часто встречаются утверждения, которых нет ни в справке Яндекса, ни в справке 2ГИС.
Если подрядчик ссылается на одно из этих утверждений, попросите показать первоисточник: страницу справки сервиса или исследование с выборкой и методикой.
В опросе медицинского сервиса «НаПоправку» за январь-февраль 2026 года решающим фактором последней записи отзывы назвали 14,2% опрошенных, конкретного врача - 40,2%. Подробный разбор этого опроса, с его ограничениями, - в статье о том, как пациенты выбирают клинику.
Поэтому добавьте в карточку врачей с описанием специализации, наравне с отзывами: по ним пациент решает, к кому записаться.
В отраслевых материалах часто попадается утверждение, что 87% читают отзывы перед выбором врача, иногда вместе с обещанием, что клиники с рейтингом выше 4,0 получают вдвое больше записей. Первичной выборки и методики на таких страницах нет, поэтому ориентироваться на эти числа мы не советуем.
Надёжного универсального порога для российского частного медицинского рынка нет. Цифры, которые выдают за порог, обычно взяты из одного из трёх ориентиров разной природы, и их легко спутать.
| Ориентир | Что это на самом деле | Насколько надёжно |
|---|---|---|
| Пять оценок | технический минимум, после которого Яндекс начинает показывать рейтинг | высоко, это механика платформы |
| Большое число отзывов может поднять карточку | официальная логика сортировки 2ГИС по рейтингу | высоко, но только для 2ГИС |
| 4,0 и много отзывов лучше, чем 5,0 и несколько | заявление агрегатора по собственному исследованию, дизайн эксперимента не опубликован | средне, как гипотеза |
Про число отзывов что-то определённое говорит только вторая строка, и только для 2ГИС: при сортировке по рейтингу карточка с большим числом отзывов и оценкой меньше пяти может оказаться выше карточки с несколькими пятёрками. Третья строка остаётся гипотезой, пока агрегатор не опубликовал, как проводил эксперимент. Поэтому мы советуем копить отзывы постоянно и не держаться за чистую пятёрку: карточка с рейтингом 4,6 и сотней отзывов выглядит как карточка давно работающей клиники.
На отзывы нужно отвечать. У 2ГИС доля ответов входит в требования к знаку доверенной организации. Ответы видны всем, кто потом открывает карточку, в том числе тем, кто выбирает между вами и соседней клиникой.
Местоположение, ради которого карты и открывают, в том же опросе «НаПоправку» решало дело реже врача, отзывов, цены и удобного времени. Расстояние работает как фильтр на входе: человек смотрит клиники в своём районе и дальше выбирает по содержанию карточки - кто принимает, что написано про услугу, есть ли цена, отвечает ли клиника на отзывы.
Чтобы понять, работает ли карточка, обращения с карт надо отделить от остальных. Учёт зависит от того, как человек связался с клиникой:
| Способ | Что происходит | Как посчитать |
|---|---|---|
| Звонок прямо из карточки | человек нажимает номер, не заходя на сайт | отдельный номер телефона для каждого сервиса |
| Переход на сайт | человек идёт проверять клинику, записывается там | метка источника в ссылке карточки |
| Маршрут и приход без звонка | человек строит маршрут и приезжает | вопрос администратора при первом визите |
Третья строка обычно теряется целиком. Человек посмотрел карточку, увидел график, приехал и записался на стойке. В аналитике такого обращения нет.
Метку в ссылке на сайт делают разной для двух сервисов, например с источником yandex_maps и 2gis, иначе в Метрике переходы с обеих карт сольются в один канал.
Закрыть пробел можно одним вопросом в скрипте первичного приёма: «Подскажите, откуда вы о нас узнали?» Ответ администратор сразу записывает в карточку пациента.
На первый месяц достаточно минимальной схемы: отдельный номер на Яндекс Картах, отдельный на 2ГИС, метка в ссылке на сайт из обеих карточек и вопрос при первом визите. Через месяц у вас будет доля карт в потоке обращений клиники и понимание, какой из двух сервисов приносит ей больше.
Яндекс их не публикует. Грамотный подрядчик скажет по-другому: «Мы работаем по наблюдаемым факторам, вот наши гипотезы и вот как мы их проверяем». Спросите, какие гипотезы он проверял на последних клиентах и что из них подтвердилось.
Позиция в локальной выдаче зависит от того, где находится сам пользователь. Один и тот же запрос из разных точек города даёт разную выдачу, поэтому гарантировать позицию невозможно. Уточните, из какой точки города и по какому запросу подрядчик собирается её замерять.
У 2ГИС рейтинг официально не среднее арифметическое, свежие оценки весят больше. Обещание конкретного числа говорит либо о непонимании механики, либо о накрутке, которая создаёт клинике отдельный риск. Если подрядчик настаивает, выясните, откуда возьмутся новые оценки.
В договоре с подрядчиком закрепите как результат число обращений с карт и их долю в общем потоке: обе цифры клиника сверит со своими звонками и записями. В ежемесячном отчёте по картам должны быть звонки на номер каждого сервиса, переходы по меткам, ответы на вопрос администратора и число записей из этих обращений.
Ответ для вашей клиники даст только её собственная статистика. Заведите разные номера телефона или отметки источника для двух сервисов и сравните, откуда идёт больше обращений, до того как распределять бюджет между сервисами.
Его можно протестировать, когда карточка заполнена (прайс, фотографии, ответы на отзывы) и учёт обращений уже настроен. После запуска сравните число обращений по отдельному номеру и меткам с периодом до размещения и по этой разнице решайте, продолжать ли.
Удалить можно отзыв, который нарушает правила сервиса. Сервисы решают это сами, обычно речь об оскорблениях или явной недостоверности, и одна только негативная оценка поводом для удаления не считается. На остальные отзывы клиника отвечает: спокойно, по существу, с предложением разобраться. Ответ смогут прочитать все, кто откроет карточку после автора отзыва.
Первичное приведение в порядок занимает несколько часов на два сервиса. Дальше это регулярная задача с понятной частотой: обновление данных раз в три месяца по требованиям Яндекса, не реже раза в сто дней по требованиям 2ГИС к знаку доверенной организации и ответы на отзывы по мере поступления.
Помогают, если человек записывается прямо из карточки. Если после карты он идёт на сайт, слабый сайт может его остановить. Первым делом сверьте сайт с карточкой: график, цены, список врачей.
Чтобы понять, во что обходится новый пациент из агрегатора, посчитайте за квартал, сколько записавшихся пришли на приём впервые. Ставку, например 3,7% стоимости услуги у ПроДокторов, клиника платит и за тех, кто не придёт или уже её знал.
ЧитатьПочти половина пациентов сравнивает три-четыре клиники, а по данным колл-трекинга 89,3% звонят только в одну. Что из двух исследований следует для сайта и карточек врачей.
ЧитатьПриказ Минздрава № 118н перечисляет, что клиника обязана держать на сайте, в том числе срок аккредитации каждого врача. Как разместить эти сведения, не мешая посетителю с телефона записаться, и проверить, что заявка доходит до администратора.
ЧитатьПосмотрим сайт, рекламу, карточки на картах и путь обращения. Скажем, что работает, что теряет пациентов и с чего начать. Разбор бесплатный.
Оставьте телефон - свяжемся в рабочее время и обсудим вашу ситуацию.
На сайте используются файлы cookie в соответствии с политикой конфиденциальности.
