МедЛок в 2026 году: кому подходит эта МИС, а кому нет

Коротко о МедЛок

В феврале 2026 года частные клиники на МедЛок сформировали 1,5 млн электронных медицинских документов и передали в ЕГИСЗ около 147 тысяч, примерно 9,8%. Эту статистику публично привёл основатель компании-разработчика. Разработчики МИС редко сами называют долю документов, не дошедших до ЕГИСЗ, и для клиники, которая выбирает систему, эта цифра полезнее строки «ЕГИСЗ: да» в презентации.

МедЛок - облачная медицинская информационная система платформы МедРокет; юридическое лицо, на которое зарегистрирован продукт, - ООО «МедРейтинг». Той же группе компаний принадлежит сайт отзывов о врачах ПроДокторов. В системе есть расписание, электронная медицинская карта, документооборот, приём платежей и сопровождение пациента до повторного визита. Работает она только в облаке, свой сервер клинике не нужен.

Фиксированной подписки за рабочее место у МедЛок нет: клиника платит 2 ₽ за каждую запись, но не меньше 1 000 ₽ в месяц. Число сотрудников, рабочих мест и филиалов не ограничено.

МедРокет, ПроДокторов и МедЛок: кто стоит за системой

МедЛок работает внутри платформы МедРокет. Платформа существует на рынке около 12 лет и объединяет несколько продуктов под разными брендами: сайт отзывов о врачах ПроДокторов, личный кабинет пациента МедТочка, сервис обмена медицинскими данными МедФлекс и саму медицинскую информационную систему МедЛок. Юридическое лицо - ООО «МедРейтинг» (ИНН 2311144947), компания базируется в Краснодаре. Когда МедЛок вышел как отдельный продукт, по открытым источникам установить нельзя. Платформа ведёт историю с более раннего периода, а сам МедЛок публично прослеживается по крайней мере с начала 2020-х годов.

Связь с ПроДокторов заметна в самой системе. Онлайн-запись идёт через виджет МедФлекс, пациент получает личный кабинет МедТочка с отзывами о враче, и всё это продукты одной группы.

МедЛок рассчитан на многопрофильную амбулаторную медицину и не заточен под одно направление. Для стоматологии это важно: зубной формулы и многоэтапного плана лечения, вокруг которых построены IDENT и DentalPRO, здесь нет.

На официальном сайте на 3 сентября 2026 года указано 5 368 клиник. Отраслевое издание «Медвестник» 30 марта 2026 года со ссылкой на основателя МедРокет Сергея Федосова писало примерно о 5 000 частных клиник на МедЛок. Обе цифры происходят от самой компании, стороннего аудита рынка за ними нет.

Что входит в систему

Основной контур МедЛок закрывает повседневную работу амбулаторной клиники:

• расписание и запись, включая онлайн-запись через виджет МедФлекс;
• электронная медицинская карта и документооборот;
• приём платежей;
• модуль «Умная забота» - автоматизированные сценарии сопровождения пациента до повторного визита;
• телефония с записью разговоров и аналитикой звонков;
• управленческая отчётность;
• складской учёт;
• личный кабинет пациента МедТочка с отдельным мобильным приложением;
• интеграция с ЕГИСЗ.

ЕГИСЗ: что заявляет разработчик

Страница МедЛок про интеграцию с ЕГИСЗ (данные на 3 сентября 2026 года) обещает бесплатную услугу сразу по трём федеральным реестрам: ФРМО (реестр медицинских организаций), ФРМР (регистр медицинских работников) и РЭМД (реестр электронных медицинских документов). Передачу данных в РЭМД страница прямо называет обязательным условием для лицензирования медицинской деятельности по Постановлению Правительства №852 и напоминает о штрафе до 40 000 ₽ за невыполнение требования.

Отдельного модуля с доплатой нет, реестры перечислены поимённо, сумма названа - 0 ₽. У части конкурентов эта строка на сайте не раскрывается вовсе, у части указана надбавкой к подписке без итоговой суммы.

Бесплатно здесь подключение. Как работает передача документов после него, рассказал основатель компании-разработчика.

ЕГИСЗ на практике: почему до государства доходит не всё

30 марта 2026 года отраслевое издание «Медвестник» опубликовало материал о предложении ввести мораторий на обновления структурированных электронных медицинских документов (СЭМД) в ЕГИСЗ. Предложение выдвинул Сергей Федосов, основатель МедРокет. Платформа разрабатывает МедЛок и одновременно выступает оператором данных для передачи документов в ЕГИСЗ. 3 апреля 2026 года ту же статистику повторила публикация на РБК Компании.

В феврале 2026 года частные клиники на МедЛок сформировали 1,5 млн электронных медицинских документов, а передали в ЕГИСЗ около 147 тысяч, то есть примерно 9,8%. Среди причин в материале названы:

• сложность работы более чем с 70 разными форматами СЭМД;
• регулярные технические сбои;
• плановые обновления, которые меняют структуру и принцип работы уже настроенных процессов.

В материале упомянута и асимметрия. Частные клиники обязаны платить за загрузку данных в систему, государственные учреждения делают это бесплатно. Получить свои же данные обратно из ЕГИСЗ клиника не может: доступ работает только на загрузку.

Цифру назвали, чтобы убедить Минздрав ввести мораторий на изменения, и независимого аудита за ней нет. На странице МедЛок про ЕГИСЗ этой статистики нет.

Сколько документов доходит до государства в вашей клинике и что происходит с недошедшими, спросите у менеджера МедЛок напрямую. Если есть возможность, сверьте ответ с показателями своей учётной записи: цифра из «Медвестника» описывает всех клиентов МедЛок в феврале 2026 года.

На встрече с менеджером МедЛок по ЕГИСЗ полезно получить ответы на четыре вопроса:

• в каком отчёте видно, какой документ ушёл, а какой вернулся с ошибкой;
• кто исправляет и отправляет повторно документы, не прошедшие проверку, - сотрудники клиники или поддержка МедЛок;
• как система предупреждает о новой версии формата СЭМД и сколько времени остаётся на перенастройку шаблонов;
• входит ли плата за загрузку данных, о которой писал «Медвестник», в бесплатную интеграцию или оплачивается отдельно.

«Умная забота» и обращения: что закрыто без CRM

С пациентом вне приёма в МедЛок работает модуль «Умная забота»: набор сценариев сопровождения до повторного визита по цене 0-37 ₽ за сценарий. К нему добавляется аналитика звонков в модуле телефонии. Вместе они автоматизируют напоминания и удержание пациентов. Инструментов классической sales-CRM, то есть стадий сделки, распределения лидов между менеджерами и причин отказа на каждом этапе, в описании модуля нет.

Работу с обращениями МедЛок закрывает частично. Система принимает обращения, ведёт запись и сама напоминает пациенту о повторном визите. Описания многошаговой воронки продаж с этапами и ответственными менеджерами ни на сайте, ни в базе знаний не нашлось.

Если клинике нужно фиксировать обращения, рассылать напоминания и видеть по звонкам базовую аналитику, встроенных инструментов МедЛок хватит. Когда же пациента надо вести от первого звонка через консультацию и согласование плана к повторному лечению, а задачи на каждом шаге раздавать разным сотрудникам, рядом обычно ставят отдельную CRM.

На демонстрации попросите показать список пациентов, которым «Умная забота» уже отправила напоминание, но которые так и не записались. По такому списку администратор и работает с удержанием, и по нему же видно, насколько модуль удобен в ежедневной работе.

Телефония и аналитика звонков

Модуль телефонии МедЛок (данные на 3 сентября 2026 года) принимает звонки через платформу, записывает и транскрибирует разговоры, сам определяет звонящего. Записать пациента на приём можно прямо из карточки звонка, позвонить - из карточки пациента, полная история звонков сохраняется. Есть аналитика по администраторам (число обработанных звонков, процент потерь, конверсия) и метки для звонков, по которым отслеживают причины отказов.

Звонок стоит 0,5 ₽ и оплачивается отдельно от базовой платы за записи. Для работы нужны виртуальный номер и SIP-телефон. Страница обещает «бесшумную интеграцию с основными провайдерами телефонии»: модуль подключается к телефонии, которая у клиники уже есть, и провайдера не заменяет. Перед подключением выясните у своего оператора связи, даёт ли он SIP-учётную запись для работы со сторонней платформой и сколько стоит виртуальный номер: эти расходы проходят мимо счёта МедЛок.

Аналитику потерь и конверсии по звонкам обычно дают CRM-системы, в медицинских системах она встречается редко.

МедТочка и работа персонала с телефона

Пациенту МедЛок даёт отдельное мобильное приложение - личный кабинет МедТочка. В нём можно записаться на приём, хранить медицинские документы и оставить отзыв о враче. Кабинет открывается и с компьютера, и через приложение на смартфоне.

Отдельного нативного приложения для врачей, администраторов и руководителей на проверенных страницах не найдено. Судя по описанию функций для этих ролей, работа идёт в веб-версии платформы, которая открывается в браузере на любом устройстве. Если врачам нужно смотреть расписание с телефона, проверьте на демонстрации, как веб-версия выглядит на смартфоне.

Кому МедЛок подходит

• Клинике с непредсказуемым или невысоким потоком приёмов, которой невыгодна фиксированная абонентская плата. При оплате за запись в периоды спада счёт уменьшается вместе с числом приёмов, но не опускается ниже 1 000 ₽ в месяц.
• Клинике с несколькими филиалами и большим штатом: платить отдельно за каждое рабочее место не придётся, число сотрудников, рабочих мест и филиалов не ограничено.
• Клинике, для которой критична цена подключения к ЕГИСЗ. Интеграция бесплатна и охватывает все три федеральных реестра без доплаты за модуль.
• Клинике, которой нужна встроенная телефония с аналитикой звонков без покупки отдельной CRM ради одной этой функции.
• Клинике, которая переходит с другой МИС. У МедЛок описан перенос данных из более чем 32 систем по шаблону и с участием персонального менеджера.

Кому МедЛок не подходит

• Клинике, которой мало факта подключения к ЕГИСЗ и нужна подтверждённая доля реально переданных документов. По публичному заявлению основателя разработчика, в феврале 2026 года у клиник на МедЛок до ЕГИСЗ доходило около 9,8% сформированных документов. Обсудите это с менеджером МедЛок до того, как полагаться на строку «ЕГИСЗ: да».
• Клинике, которой нужен полноценный CRM-контур продаж с несколькими стадиями сделки и распределением лидов между менеджерами. В МедЛок эту часть закрывают сценарии сопровождения пациента и аналитика звонков.
• Профильной стоматологии, которая рассчитывает на интерактивную зубную формулу и многоэтапные планы лечения. МедЛок - универсальная система, и в этой части IDENT или DentalPRO обычно сильнее.
• Организации, которой по требованиям безопасности или по архитектуре нужна локальная установка на собственном сервере. МедЛок работает только в облаке.
• Клинике с высоким и стабильным потоком приёмов, которой важно заранее и точно спрогнозировать расходы. При большом числе записей оплата 2 ₽ за запись может обойтись дороже фиксированной подписки конкурента. Посчитайте сумму по своему месячному числу записей: порог в 1 000 ₽ имеет значение только при небольшом потоке.

Оплата за запись: тарифы на 3 сентября 2026 года

Публичный прайс у МедЛок есть: на странице medlock.ru/price/ цены указаны конкретными суммами в рублях.

Перед решением откройте текущую версию страницы и уточните у отдела продаж стоимость для своего объёма записей: с 3 сентября тариф мог измениться.

Каталоги вроде A2IS и Picktech в начале сентября 2026 года показывали «от 1 000 ₽ в месяц». Это совпадает с минимальным порогом оплаты на официальной странице, но всей тарификации не описывает. На официальной странице есть ещё переменная часть (2 ₽ за запись сверх минимума) и цены платных модулей.

Во что обойдётся подключение сверх тарифа

Цены на комплексное внедрение у МедЛок на сайте нет. Уточните стоимость переноса данных и обучения сотрудников, а также расходы на дополнительные модули и телефонию.

Подключение к ЕГИСЗ у МедЛок бесплатное, и у части конкурентов цена этого модуля на сайте не раскрыта. Остальное зависит от клиники: при переменной тарификации месячный счёт зависит от числа записей с учётом минимума в 1 000 ₽, а также от числа сценариев «Умной заботы», звонков и платных планов лечения в подключённых модулях. Посчитайте его по своему потоку пациентов до подписания договора.

Перенос базы в МедЛок и выгрузка при уходе

Перенос данных в МедЛок описан публично и подробно. База знаний МедЛок (данные на 3 сентября 2026 года) описывает перенос из более чем 32 других МИС. Поддерживаются базы пациентов в формате Excel, прайс-листы в Excel, файлы пациентов в форматах HTML, CSV, docx, odt, pdf и изображения. Клиника, которая переходит с 1С БИТ.УМЦ, может дополнительно перенести данные о сотрудниках, приёмах и оплатах. В инструкции есть готовый шаблон: в разделе «Пациенты» нужно нажать «Импорт базы» и скачать «Шаблон для заполнения данных». За самим переносом клинике рекомендуют обратиться к своему персональному менеджеру МедРокет.

Для обратного сценария, выгрузки при уходе, в базе знаний есть раздел «Прекращение работы с МедЛоком» и в нём отдельная статья о скачивании данных клиники при завершении работы с системой. У многих систем такой темы в публичной документации нет совсем.

Текст самой статьи открыть не удалось: поиск возвращал только ссылки на неё из навигации базы знаний. Какие данные входят в выгрузку, в каком формате и в какой срок клиника их получает, по открытым источникам неизвестно. На раздел можно сослаться в переговорах с МедЛок, а до подписания договора попросите показать статью целиком и сделать пробную выгрузку небольшой части базы.

Какие цифры о МедЛок подтверждены и кем

Цифры про масштаб и ЕГИСЗ - заявления компании без независимой проверки. Тарифы верны на 3 сентября 2026 года, перед решением их нужно перепроверить.

Когда рядом с МедЛок нужна отдельная CRM

МедЛок закрывает медицинское ядро, документооборот и базовое сопровождение пациента через «Умную заботу», а телефония добавляет к этому аналитику звонков. Если обращения принимают и записывают пациентов одни и те же администраторы, этого набора обычно достаточно.

Отдельная CRM-система появляется, когда у клиники есть свой отдел продаж или подрядчик по рекламе и звонки, заявки с сайта и сообщения из мессенджеров нужно вести по этапам с ответственными. Как в такой связке настроить CRM для клиники и в каких случаях она вообще нужна, разобрано в статье «МИС или CRM: что нужно вашей клинике и в каких случаях не нужно ничего».

Что спросить у МедЛок до договора

1. Откройте текущую страницу medlock.ru/price/ и сверьте тариф, минимальный платёж и цены дополнительных модулей на день своего решения.
2. Спросите у менеджера МедЛок, какая доля документов дошла до ЕГИСЗ за последние месяцы. Публично известная цифра за февраль 2026 года - около 9,8%.
3. Попросите показать целиком статью о выгрузке данных при завершении работы.
4. Посчитайте итоговую ежемесячную стоимость для своего потока пациентов с учётом переменной оплаты за записи, звонки и сценарии «Умной заботы». Минимальный порог в 1 000 ₽ - только нижняя граница.
5. Если команде важна работа с телефона, уточните, появилось ли отдельное мобильное приложение для персонала. На дату проверки такого приложения не нашлось, работа шла через браузер.
6. Попросите показать модуль телефонии и «Умную заботу» на вашем сценарии обращений. По демонстрации станет понятно, хватит ли этого функционала или потребуется отдельная CRM.
7. Уточните, кто регистрирует клинику и врачей в ФРМО и ФРМР и сколько времени это занимает.
8. Если переходите с другой МИС, спросите, входит ли перенос базы в стоимость и что из истории переедет. В базе знаний описан перенос пациентов, прайс-листов и файлов, а данные о сотрудниках, приёмах и оплатах упомянуты только для перехода с 1С БИТ.УМЦ.

Что от программы не зависит

Смена системы не поможет, если обращения теряются между людьми или документы не уходят в ЕГИСЗ из-за порядка в самой клинике.

Аналитика звонков МедЛок покажет, сколько звонков пропущено, но перезванивать будет администратор. Если после пропущенного звонка никто не ставит задачу с ответственным и сроком, пациент так и останется без обратного звонка.

Доля переданных в ЕГИСЗ документов зависит и от МИС, и от организационной стороны клиники. Регистрация в федеральных регистрах, действующая электронная подпись у врачей, корректные справочники - эту работу делает клиника, и от неё результат зависит не меньше, чем от поставщика системы. Прежде чем винить систему в недошедших документах, проверьте, у всех ли врачей действует электронная подпись и все ли они внесены в ФРМР.

Частые вопросы

Когда оплата за запись выгоднее подписки?

Когда записей немного или их число сильно колеблется по месяцам. При 2 ₽ за запись базовый платёж уменьшается вместе с числом записей, пока не дойдёт до минимума в 1 000 ₽ в месяц; клиника с небольшим потоком платит этот минимум. Сравните годовую сумму по вашему реальному числу записей с годовой подпиской другой системы на то же число рабочих мест.

Правда ли, что МедЛок не передаёт данные в ЕГИСЗ?

Передаёт: интеграция подключена и, по официальной информации, бесплатна. Вопрос в полноте передачи. По публичному заявлению основателя МедРокет Сергея Федосова, в феврале 2026 года из 1,5 млн документов, сформированных клиниками на МедЛок, в ЕГИСЗ дошло около 147 тыс., то есть примерно 9,8%. До подписания договора обсудите с менеджером МедЛок, как эта доля выглядит у похожих на вас клиник и кто следит за документами, которые не ушли.

Сколько стоит МедЛок для небольшой клиники?

Не меньше 1 000 ₽ в месяц: на 3 сентября 2026 года базовый тариф - 2 ₽ за запись с таким нижним порогом, без абонентской платы за рабочие места и без ограничения числа сотрудников и филиалов. Сверху оплачиваются подключённые модули: «Умная забота» (0-37 ₽ за сценарий), телефония (0,5 ₽ за звонок), «Клинические рекомендации» (2 ₽ за план лечения). Интеграция с ЕГИСЗ бесплатна. Базовый платёж посчитайте так: месячное число записей умножьте на 2 ₽ и сравните с 1 000 ₽, к оплате идёт большая сумма. К нему добавьте звонки, сценарии «Умной заботы» и планы лечения по тарифам подключённых модулей.

Что будет с данными клиники, если она уйдёт от МедЛок?

Порядок описан в базе знаний МедЛок: в разделе «Прекращение работы с МедЛоком» есть отдельная статья о скачивании данных клиники при завершении работы с системой. Состав и формат выгрузки на момент проверки прочитать не удалось, поэтому впишите условия выгрузки отдельным пунктом договора.

Хватит ли «Умной заботы» вместо CRM?

Для напоминаний о повторном визите и сопровождения пациентов хватит, а базовую аналитику звонков даёт модуль телефонии. Многошаговой воронки продаж с задачами для разных менеджеров в проверенных описаниях «Умной заботы» не нашлось. Если нужна такая воронка или сквозная аналитика рекламы по всем каналам, попросите показать эти функции на демонстрации. Если их не покажут, рядом понадобится отдельная CRM.