Кейс: Стоматология (г. Уфа)
Проблема:
Руководитель не видел полной картины по обращениям, администраторы теряли пациентов при повторных звонках, врачи не фиксировали рекомендации.
Решение:- Настроили CRM с воронкой по первичным и повторным пациентам
- Внедрили интеграцию с IP-телефонией и автоматический номеронабор
- Ввели шаблоны консультаций и задачи по повторным визитам
- Обучили администраторов и врачей
Результат за 2 месяца:- +27% записей через колл-центр, +18% возвратов повторных пациентов, чёткая аналитика по воронке.
Кейс: Медицинский центр (г. Хабаровск)
Результат за 3 месяца:- Сокращение времени записи в 2 раза, рост конверсии с сайта на 34%, +15% повторных визитов.
Решение:- Настроили воронки по каждому направлению (гинекология, УЗИ, лаборатория)
- Интегрировали WhatsApp и форму с сайта прямо в CRM
- Настроили авторассылки и напоминания
- Подключили аналитику рекламы с распределением по источникам
Проблема:
Запись велась в Excel и WhatsApp, сотрудники путались, пациенты жаловались. Руководитель не знал, кто чем занят и сколько приносит реклама.
Кейс: Косметология (г. Краснодар)
Проблема:
Пациенты записывались через Instagram, часть терялась. Косметологи забывали про контрольные визиты, CRM не использовалась вообще.
Решение:- Подключили Instagram через чат-бота и лид-формы
- Настроили триггеры и задачи: первичный → повторный → абонемент
- Обучили администраторов закрывать сделки и вести CRM
- Внедрили аналитические отчёты по загрузке и выручке специалистов
Результат:- +41% в удержании клиентов (благодаря напоминаниям), +22% продаж курсов процедур.